在互联网时代,人人都谈用户体验,以用户体验为中心仿佛成了每个互联网企业甚至IT企业必喊的口号.
但是我们在用户体验上我们到底应该关注什么?
个人觉得最基本的就是稳定,没有稳定一切都是空谈.
功能,流程,速度这些都必须在稳定的基础之上.
我一直是maxthon的忠实用户,大概有五年之久了,maxthon并不是完美的,期间确实很遇到很多问题.但是作为一个老用户,要改变自己的使用习惯去使用另一款软件要付出的时间成本会让我望而却步.也因为各种问题都没有触及到根本,同时也因为没有一款软件可以做到完全替代.
但是最近几天却让人很恼火,自从maxthon更新到奥运版后,假死不断,甚至于我每点一次鼠标都可能会引死假死,一天几十次.我终于无法容易换了theworld.
软件的商业化我觉得并不是坏事,这会让开发者投入更多精力和人力来共同完善这个软件.但是在商业化后往往都会把一些最基本的东西忘在脑后.这是商业本质利益所驱使,如下载软件flashget出现铺天盖地的广告,maxthon这回和sina合作推出奥运版,而这一切都是和用户体验相背离的.这是不可避免的,无可厚非.但是不管如何,我觉得稳定性这个基本的前提是不容侵犯的.
反观tencent,虽然其软件的花哨一直为大家所诟病,但是其软件稳定性却不容质疑,beta版质量甚至超越了其它软件的正式版.
花哨是能容忍的,如果tencent的服务不稳定,恐怕在IM这个粘性最高的领域tencent也不能确保他们的用户不流失.
如果你真的关注用户体验,请把稳定性放在第一位吧.